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润滑油代理解决投诉的处理方法

作为一名优秀的润滑油代理,不仅要做到优质的服务、熟悉并掌握各个产品而且能高效处理不同的问题。面对不一样的客户,不同的需求,要做到尽量满足。认真对待每一投诉,有效解决相关问题,真正把客户放在心中。

一、现场处理

要求沉着冷静。通过看、闻、问、记、取样、思6步骤解决问题。

现场处理后,润滑油代理要求个别人员将采到的油送往研发中心检验,并根据检验结果做进一步分析,判断油品质量是否存在问题,并将说明的情况认真处理。如确定油品没有质量问题时,也应要帮助客户寻找、分析可能存在的问题,做到真正解决客户的投诉。

投诉情况虽为复杂,但做好相应的应对措施,问题也会迎刃而解。对于投诉,润滑油代理的准确判断起着重要作用。

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